Algemene voorwaarden

Opgesteld op 9 januari 2023, laatst bijgewerkt op 30 september 2026.

1. Definities

• Tickable: onderdeel van H-POPS, Zicht 18, 8061 MS Hasselt, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68682670, dat de ticketservice levert via tickable.nl.
• Organisator: natuurlijk persoon of rechtspersoon met een account bij Tickable.
• Bezoeker: natuurlijk persoon of rechtspersoon die via Tickable een Ticket verkrijgt voor een Event van een Organisator.
• Event: een evenement in brede zin, waaronder ook een activiteit, attractie of voucher voor een product of dienst, dat door een Organisator wordt georganiseerd of geleverd.
• Ticket: de vastlegging van een Overeenkomst tussen Bezoeker en Organisator die via Tickable tot stand is gekomen.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Organisator en Bezoeker voor het (tegen betaling) leveren van diensten in verband met een Event, doorgaans het verlenen van toegang.
• Ticketshop: het verkoopkanaal, op een webpagina of via een script, waarmee de Organisator een Event aanbiedt en de Bezoeker een Ticket kan verkrijgen.
• Platformvergoeding: de vergoeding die de Organisator aan Tickable verschuldigd is per verkocht, uitgegeven of anderszins gegenereerd Ticket.
• Servicekosten: de kosten die de Organisator zelf bovenop de ticketprijs aan Bezoekers kan rekenen. Deze komen toe aan de Organisator, niet aan Tickable.
• Betaaldienstverlener: de partij die betalingen van Bezoekers verwerkt, standaard Stripe, of Mollie wanneer de Organisator een eigen Mollie-account koppelt.
• Saldo: de ontvangen Ticketopbrengst, verminderd met terugbetalingen, chargebacks en eerdere uitbetalingen.

2. Toepasselijkheid en wijzigingen

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Tickable. Door een account aan te maken (Organisator) of een Ticket te verkrijgen (Bezoeker) ga je akkoord met deze voorwaarden.

2.2 Voor een Bezoeker geldt de versie die van kracht is op het moment dat het Ticket wordt verkregen.

2.3 Tickable kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen die nadelig zijn voor Organisatoren maken we ten minste 30 dagen vooraf per e-mail bekend. Gaat een Organisator niet akkoord, dan kan hij zijn account voor de ingangsdatum opzeggen.

2.4 Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en een schriftelijke overeenkomst tussen Organisator en Tickable, gaat die overeenkomst voor.

3. De ticketservice

3.1 Tickable treedt in opdracht van de Organisator op als handelsagent bij de totstandkoming van de Overeenkomst tussen Bezoeker en Organisator. Tickable biedt een online platform waarmee de Organisator Tickets uitgeeft en de verkoop en toegangscontrole zelf beheert. Tickable is geen partij bij de Overeenkomst.

3.2 De Organisator is verantwoordelijk voor het Event: de inhoud, de uitvoering, de informatie in de Ticketshop, benodigde vergunningen, auteursrechten (zoals Buma/Sena), btw en het naleven van consumentenwetgeving richting Bezoekers.

3.3 Tickable spant zich in om het platform beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud voeren we zoveel mogelijk uit buiten verkooppieken.

4. Verplichtingen van de Organisator

4.1 De Organisator verstrekt juiste en volledige gegevens over zichzelf en zijn organisatie en houdt die actueel.

4.2 De Organisator gebruikt Tickable niet voor activiteiten die in strijd zijn met de wet, met deze voorwaarden of met de lijst van beperkte bedrijfsactiviteiten van Stripe.

4.3 De Organisator houdt zijn inloggegevens geheim en is verantwoordelijk voor handelingen die via zijn account worden verricht.

4.4 De Organisator gebruikt Tickable in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of namens een vereniging, stichting of andere organisatie, en is 18 jaar of ouder. Wie een account namens een organisatie aanmaakt, staat ervoor in dat hij bevoegd is die organisatie te binden.

4.5 De Organisator vermeldt in de Ticketshop wie hij is en hoe Bezoekers hem kunnen bereiken, toont prijzen inclusief alle verplichte kosten en stuurt Bezoekers alleen marketingberichten als zij daarvoor toestemming hebben gegeven.

5. Platformvergoeding, servicekosten en btw

5.1 De Organisator is Tickable voor elk Ticket de Platformvergoeding verschuldigd die op tickable.nl/prijzen staat.

5.2 Tickable factureert de Platformvergoeding periodiek, met een betaaltermijn van 14 dagen. Tickable mag een openstaande Platformvergoeding ook verrekenen met het Saldo.

5.3 Betaalt de Organisator niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Redelijke incassokosten komen voor rekening van de Organisator.

5.4 Tickable kan de Platformvergoeding wijzigen met een aankondiging van ten minste 30 dagen. De wijziging geldt niet voor Tickets die al zijn verkocht.

5.5 De Organisator bepaalt zelf of en hoeveel Servicekosten hij aan Bezoekers rekent. Hij zorgt ervoor dat de prijs die hij aan Bezoekers communiceert, ook buiten de Ticketshop, voldoet aan de wet. Kosten die een Bezoeker hoe dan ook moet betalen, horen volgens de wet in de eerst getoonde prijs te zitten, niet pas bij het afrekenen.

5.6 De Organisator is als verkoper verantwoordelijk voor de btw over ticketprijzen en Servicekosten: het kiezen van de juiste tarieven, het aangeven en het afdragen. De btw-instellingen en overzichten in Tickable zijn een hulpmiddel. Tickable is niet aansprakelijk voor een onjuist gekozen tarief of een naheffing. Over de Platformvergoeding brengt Tickable zelf btw in rekening.

6. Betalingen en uitbetaling

6.1 Betaaldiensten voor Organisatoren op Tickable worden geleverd door Stripe en vallen onder de Stripe Connected Account Agreement, waarvan de Stripe Services Agreement deel uitmaakt (samen de "Stripe-overeenkomst"). Door akkoord te gaan met deze voorwaarden, of door als Organisator Tickable te blijven gebruiken, gaat de Organisator akkoord met de Stripe-overeenkomst, zoals Stripe die van tijd tot tijd kan wijzigen. Als voorwaarde om betaaldiensten via Stripe mogelijk te maken, verstrekt de Organisator Tickable juiste en volledige informatie over zichzelf en zijn organisatie, en geeft hij Tickable toestemming deze informatie en transactiegegevens over zijn gebruik van de betaaldiensten van Stripe met Stripe te delen. Informatie over de banken waarmee Stripe samenwerkt staat in de acquirer disclosure.

6.2 Koppelt de Organisator een eigen Mollie-account, dan verlopen de betalingen voor die Organisator via Mollie op grond van de overeenkomst tussen de Organisator en Mollie. De Platformvergoeding wordt dan ook gefactureerd.

6.3 De Organisator machtigt Tickable om betalingen voor Tickets namens hem te ontvangen en geeft toestemming om bedragen die hij aan Tickable verschuldigd is te verrekenen met zijn Saldo.

6.4 Het Saldo wordt wekelijks uitbetaald op de bankrekening die de Organisator heeft opgegeven. Het geld staat doorgaans binnen 2 tot 7 werkdagen op de rekening. De eerste uitbetaling volgt nadat de verificatie van de Organisator is afgerond.

6.5 De Organisator zorgt dat zijn bankgegevens kloppen. Kosten die ontstaan door onjuiste gegevens komen voor zijn rekening.

6.6 Bij aanwijzingen voor fraude, een verhoogd risico op terugbetalingen of chargebacks, of op verzoek van de Betaaldienstverlener, kan Tickable uitbetalingen opschorten of een deel van het Saldo aanhouden als reserve tot uiterlijk 30 dagen na het laatste Event. Tickable informeert de Organisator daarover.

6.7 Bij een nieuwe Organisator of een Event met een verhoogd risico, bijvoorbeeld een hoge omzet ver voor de datum van het Event, kan Tickable uitbetalingen uitstellen tot na afloop van het Event.

7. Annulering, terugbetaling en chargebacks

7.1 Wordt een Event geannuleerd of verplaatst, dan meldt de Organisator dat direct bij Tickable en informeert hij zijn Bezoekers. De Organisator is verantwoordelijk voor terugbetaling aan Bezoekers.

7.2 Terugbetalingen die via Tickable worden gedaan, gaan af van het Saldo. Is het Saldo onvoldoende, dan vult de Organisator het tekort aan voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd. De Platformvergoeding over terugbetaalde Tickets blijft verschuldigd.

7.3 Een chargeback of betwisting van een betaling komt voor rekening van de Organisator, inclusief de kosten die de Betaaldienstverlener daarvoor rekent. Tickable mag deze bedragen verrekenen met het Saldo of in rekening brengen.

7.4 Gaat een Event niet door en betaalt de Organisator Bezoekers niet binnen 14 dagen terug, of is de Organisator niet bereikbaar, dan mag Tickable Bezoekers zelf terugbetalen uit het Saldo en eventuele reserve.

7.5 Ontstaat door terugbetalingen, chargebacks, kosten of een openstaande Platformvergoeding een negatief Saldo, dan is de Organisator dat tekort direct aan Tickable verschuldigd. Tickable mag het tekort verhalen door verrekening met toekomstige opbrengsten, door afschrijving van een gekoppelde betaalmethode of via een factuur met een betaaltermijn van 14 dagen. De verplichting blijft bestaan als verrekening of afschrijving niet lukt, ook wanneer een betaalmethode is verlopen, geblokkeerd of ingetrokken.

7.6 Betaalt de Organisator het tekort niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en komen de wettelijke handelsrente en alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten voor zijn rekening. De buitengerechtelijke kosten bedragen ten minste 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 40.

8. Voor Bezoekers

8.1 De Bezoeker betaalt de prijs die de Organisator voor het Ticket heeft vastgesteld, inclusief eventuele Servicekosten van de Organisator, via een betaalmethode die in de Ticketshop wordt aangeboden.

8.2 Op Tickets voor een Event op een specifieke datum of in een specifieke periode is het herroepingsrecht niet van toepassing (artikel 6:230p BW). Vragen over terugbetaling, annulering of het Event zelf richt de Bezoeker aan de Organisator.

8.3 Tickets zijn eigendom van de Organisator. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Organisator of Tickable is het niet toegestaan Tickets commercieel door te verkopen of in commerciële uitingen aan te bieden. Gebeurt dat toch, dan kunnen de Organisator of Tickable die Tickets ongeldig maken en kan de houder de toegang worden geweigerd, zonder recht op vergoeding.

9. Privacy en verwerking van persoonsgegevens

9.1 Tickable verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG en het privacy statement.

9.2 Voor de gegevens van Bezoekers is de Organisator verwerkingsverantwoordelijke en Tickable verwerker. Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG. Tickable:

• verwerkt de gegevens alleen voor het leveren van de ticketservice en volgens de instructies van de Organisator, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist;
• zorgt dat medewerkers met toegang tot de gegevens tot geheimhouding verplicht zijn;
• neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen;
• mag subverwerkers inschakelen, zoals de hosting-, e-mail- en betaaldienstverleners uit het privacy statement, en informeert de Organisator vooraf over nieuwe subverwerkers, waartegen de Organisator bezwaar kan maken;
• helpt de Organisator bij verzoeken van Bezoekers om hun rechten uit te oefenen;
• meldt een datalek dat gegevens van Bezoekers raakt binnen 48 uur nadat Tickable het ontdekt;
• verwijdert de gegevens van Bezoekers uiterlijk 1 jaar na afloop van het Event, behalve wat Tickable wettelijk moet bewaren;
• stelt de informatie beschikbaar die nodig is om naleving aan te tonen.

9.3 De Organisator zorgt voor een geldige grondslag voor de gegevens die hij via de Ticketshop uitvraagt en voor de pixels of andere meetinstrumenten die hij koppelt.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Tickable is niet aansprakelijk voor schade van de Organisator of Bezoeker, tenzij die schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tickable.

10.2 Is Tickable toch aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot de Platformvergoeding die de Organisator in de drie maanden voor het schadeveroorzakende voorval aan Tickable heeft betaald.

10.3 Tickable is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

10.4 De Organisator vrijwaart Tickable voor aanspraken van derden, waaronder Bezoekers, die verband houden met zijn Event of de Overeenkomst.

10.5 Dit artikel beperkt geen rechten die een Bezoeker als consument op grond van dwingend recht heeft.

11. Overmacht

11.1 Bij overmacht mag Tickable de uitvoering van haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst met de Organisator ontbinden, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn. Onder overmacht valt ook een storing bij een Betaaldienstverlener, hostingpartij of andere toeleverancier.

11.2 Tickable informeert de Organisator zo snel mogelijk over een situatie van overmacht.

12. Opschorting en beëindiging

12.1 De Organisator kan zijn account op elk moment opzeggen. Lopende Events en uitbetalingen worden daarna nog afgerond.

12.2 Tickable kan een account of Ticketshop direct opschorten of beëindigen bij een ernstige schending van deze voorwaarden, bij vermoeden van fraude of misbruik, bij een onbetaalde Platformvergoeding, of als de Betaaldienstverlener dat verlangt. Tickable informeert de Organisator daarover en zorgt waar mogelijk dat al verkochte Tickets geldig blijven.

13. Content en meldingen

13.1 De Organisator blijft eigenaar van de teksten, afbeeldingen en logo's die hij op Tickable plaatst, en geeft Tickable een kosteloze, niet-exclusieve licentie om die te tonen en te verspreiden voor het leveren van de ticketservice. Tickable mag de naam en het logo van de Organisator noemen als klant, tenzij de Organisator daartegen bezwaar maakt.

13.2 De Organisator plaatst geen content die onrechtmatig is, inbreuk maakt op rechten van derden, misleidend is of een Event aanbiedt dat niet bestaat of niet zal plaatsvinden.

13.3 Iedereen kan content op Tickable die in strijd is met de wet of met deze voorwaarden melden via info@tickable.nl. Dit adres is ook het contactpunt voor gebruikers en autoriteiten onder de Digital Services Act, in het Nederlands of Engels. Tickable beoordeelt meldingen zorgvuldig en kan content verwijderen of een Ticketshop offline halen. De Organisator ontvangt dan een toelichting met de reden en kan daartegen bezwaar maken via hetzelfde adres.

13.4 De software, het merk Tickable en alle andere intellectuele eigendom van het platform blijven van Tickable.

14. Overige bepalingen

14.1 Tickable mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst met de Organisator overdragen aan een rechtsopvolger of een aan haar gelieerde onderneming, bijvoorbeeld bij omzetting in een rechtspersoon. De Organisator stemt daar bij voorbaat mee in.

14.2 Communicatie per e-mail geldt als schriftelijk.

14.3 Bij verschillen tussen een vertaling en de Nederlandse tekst van deze voorwaarden, gaat de Nederlandse tekst voor.

15. Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op deze voorwaarden en alle rechtsbetrekkingen tussen Organisator en Tickable is Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen tussen Organisator en Tickable worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Tickable is gevestigd.